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北京邁瑞國際展覽有限公司

Beijing Merit International Exhibition Co., Ltd.




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【海外展覽常識】企業在境外遭遇困難 政府免費提供幫助
　　隨著我國對外貿易和投資的蓬勃發展，我國企業和個人在境外開展的商務活動日益增多，在國際上遭遇的經貿摩擦、不公正待遇和商業欺詐也不斷增加，合法權益受到侵害，嚴重影響了我對外貿易、投資的健康和可持續發展。
　　為加快建設服務型政府，保障和促進公平貿易，維護我國企業在境外的合法權益，商務部決定成立“商務部中國企業境外商務投訴服務中心”（以下簡稱“投訴服務中心”），為企業免費提供政策信息服務；對一般民商事法律糾紛，提供咨詢服務；并受理針對境外政府或組織不公平政策、措施或市場壁壘的投訴。其工作經費由政府資助。
　　“投訴服務中心”服務的對象是：依據《中華人民共和國對外貿易法》有關規定，從事對外貿易經營活動的法人，其他組織或個人；依法從事境外投資活動的中國投資者。涉及的服務范圍包括：貨物進出口、技術進出口、國際服務貿易、與對外貿易有關的知識產權、對外勞務合作、對外承包工程、境外投資、境外其他商務活動（不包括外交領事館轄的事項）。
　　“投訴服務中心”于2006年8月18日在北京正式揭牌成立。成立至今已受理各類咨詢/投訴問題70余件。“投訴服務中心”專家認真對待每一件服務請求，為企業提供及時、專業的咨詢服務，切實為企業解決了實際問題，受到企業的好評。廣東某家電企業在來信中寫到：“非常感謝貴中心對我司的大力支持和幫助，此批貨款已經及時收回，剩余問題很可能通過協商解決。您的意見非常專業，對我司有很大的啟發。”
　　為使服務工作更加貼近企業，“投訴服務中心”分別在第三屆中國國際中小企業博覽會、第100屆廣州出口商品交易會、2006年中國義烏國際小商品博覽會上設立服務站，在企業集中的展覽會上，由專家為企業提供現場咨詢服務。
　　“投訴服務中心”今后將不斷豐富網站的內容，為企業提供盡可能多的國外法律法規信息，并針對企業關心及易發的問題開辦專題講座，防患于未然。
 
　　咨詢/投訴工作程序
　　1、咨詢/投訴服務請求人可通過網絡、電話、傳真、電子郵件、來訪等方式向“投訴服務中心”提出咨詢/投訴服務請求。
　　2、咨詢/投訴服務請求人應根據需求，填寫“中國企業境外商務投訴服務中心政策咨詢服務申請表”、“中國企業境外商務投訴服務中心法律咨詢服務申請表”、“中國企業境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”。“投訴服務中心”接受服務請求人以電話、傳真、來函等方式索取以上表格。
　　3、投訴服務請求人應：
　　（1）嚴格按照“中國企業境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”中的提示要求填表，以便核實處理。
　　（2）客觀、準確地對自己的合法權益受到侵害的事實、案情現狀做詳細陳述。如投訴事項發生的時間、地點、過程和程度，境外政府或組織不公平的政策、措施或市場壁壘，導致投訴人合法權益將會受到損害或不法侵害的可能性分析等。
　　（3）提供相關合同條款或其他法律文件，提出請求事項的理由依據。
　　（4）簡要列出對被投訴方的請求事項。
　　（5）投訴申請表應附相關證明材料（可為復印件），申請表需加蓋公章。
　　（6）向“投訴服務中心”提供投訴服務所需要的其他材料。
　　（7）將加蓋公章的“中國企業境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”及相關證明材料郵寄至商務部中國企業境外商務投訴服務中心，以便審核受理。